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Publicado: el martes 25 octubre 2016 a las 08:00
Mastercard apuesta por la inteligencia artificial

La compañía de tarjetas de crédito impulsa los pagos a través de aplicaciones de mensajería instantánea

La inteligencia artificial (IA) es la apuesta de las grandes compañías. La posibilidad de «hablar» con una máquina que entiende lo que el usuario pregunta, es una atención personalizada que en la actualidad está siendo ya copada por la tecnología. Facebook ya apostó por ella hace tiempo. El futuro, según Mark Zuckerberg, pasa por la IA. Y Mastercard también apuesta por ella.

La compañía ha anunciado este martes en el Congreso Money 20/20 que se celebra estos días en Las Vegas, el lanzamiento de plataformas «chatbot» de IA que permitirán a los consumidores realizar transferencias, gestionar sus finanzas y realizar compras a través de aplicaciones de mensajería instantánea como Facebook Messenger.

Según la consultora Gartner, a finales de año, las ventas online realizadas exclusivamente a través de asistentes digitales móviles rondarán los 2.000 millones de dólares (1.840 millones de Euros). Por ello, Mastercard ha desarrollado dos plataformas «bot» tanto para comercios como para bancos, que emplearán servicios de chat, mensajería e «interfaces» de lenguaje natural para comunicarse directamente con los consumidores. De esta manera, los partners de Mastercard (instituciones financieras y comercios) tendrán la oportunidad de entablar un diálogo directo con sus clientes y ofrecerles un servicio individualizado ininterrumpido, así como ofertas y promociones personalizadas.

«En Mastercard creemos que las conversaciones basadas en tecnología de IA a través de 'apps' del día a día entre las compañías y sus clientes pueden contribuir a mejorar la experiencia del consumidor», ha afirmado Kiki Del Valle, vicepresidente senior del área de Comercio de Mastercard. «Mastercard Labs ha estado testando la integración de productos y servicios clave de la compañía en diversas aplicaciones de mensajería. Ahora, hemos avanzado a la siguiente fase, con el desarrollo de 'chatbots' que ya están integrados de forma natural en la vida diaria del consumidor»

Mastercard Bot para bancos

Mastercard Bot para bancos ampliará los servicios que Mastercard ofrece a sus titulares de tarjetas en aplicaciones de mensajería y convertirá la información y decisiones financieras en una parte de la vida diaria del consumidor. Para la fase piloto, Mastercard se ha asociado con Kasisto, una firma que facilita la interacción entre empresa y consumidor a través de asistentes virtuales y bots conversacionales. Actualmente está dentro del programa Start Path Global.

Mastercard Bot está desarrollado por KAI Banking, una plataforma conversacional de IA especializada en servicios financieros que puede gestionar las solicitudes de los consumidores y resolver incidencias en aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger o por SMS. Esto permitirá a las instituciones financieras crear experiencias de usuario totalmente nuevas, que resulten tan sencillas y naturales como enviar un mensaje a un amigo.

«Estamos muy satisfechos de esta alianza con Mastercard, con la que queremos impulsar el ‘comercio conversacional’ y permitir la interacción compañía-consumidor en aquellos lugares donde los usuarios ya desarrollan su vida digital: las aplicaciones de mensajería instantánea», ha declarado Zor Gorelov, CEO y cofundador de Kasisto. «Este 'bot' permitirá crear experiencias totalmente nuevas, manteniendo todos los beneficios y ofertas de Mastercard, todo ello mediante conversaciones humanas, personales e individualizadas. Estamos impulsando el comercio conversacional, en cualquier lugar y a cualquier hora, satisfaciendo de esta manera las expectativas de los consumidores».

Mastercard Bot para comercios

Con Mastercard Bot para comercios, los consumidores tendrán la oportunidad de realizar compras desde las aplicaciones de mensajería y posteriormente confirmar el pago a través del servicio digital de pagos Masterpass. Desarrollado por Mastercard Labs, este «bot» permite a los usuarios comenzar una simple conversación con el comercio y completar la transacción sin siquiera abrir su «wallet», visitar la «app» del comercio o esperar online. El «bot» funciona a través de múltiples verticales (desde compañías aéreas a distribuidores) y está disponible en diversas aplicaciones de mensajería, haciendo el comercio más sencillo que nunca.

Con el objetivo de acelerar el desarrollo del comercio conversacional entre sus partners, Mastercard planea abrir su API experimental de comercio Bot en la plataforma Mastercard Developers para finales de año.

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